関心事の明確化

文章を書くとき「読み手の関心事は何か？」を考えて文章を書けてない。この前も複雑な内容の事象を、文章としては分かり易い内容でお客さんにメールしたら、「理解はできたけど、結局どうすればいいの？こういう場合は？」という回答をもらってしまった。。そういえば、文章を単純化するのに必死で相手の関心事全く考えれてなかった。。